• Rechtssichere Verbrauchsermittlung
• Streitpunkt Wasserrechnung! - Rechtssichere Verbrauchsabrechnung und Umgang mit Rechnungsbeschwerden
• Krisen-PR bei Insolvenz und Sperrung von Kunden
• Organisation des Forderungsmanagements im WVU - ein Erfahrungsbericht
• Exkurs: Realisierung von Forderungen in der Insolvenz

Hintergrund

Bei der Wasserverbrauchsermittlung und -abrechnung kommt es immer wieder zu Kundenwidersprüchen, deren rechtliche Beurteilung zum Teil problematisch ist. Häuf ige Beschwerden betreffen die Zählergröße, vermeintlich oder tatsächlich fehlerhafte Messungen sowie unverständliche Rechnungen und die Berichtigung von Abrechnungsfehlern. Für Mitarbeiter in Wasserver- und Abwasserentsorgungsunternehmen ist es deshalb sehr wichtig, rechtliche Anforderungen und aktuelle Urteile zur Verbrauchsermittlung und -abrechnung zu kennen, um in angemessener Weise mit den Kundenwidersprüchen umzugehen. Zunehmend Probleme bereiten Unternehmen außerdem die sinkende Zahlungsmoral der Kunden und steigende Forderungsausfälle. Bei sowieso kleinen Margen in der Wasserwirtschaft ist es somit zwingend erforderlich, das Forderungsmanagement im Unternehmen effizient zu gestalten. Dabei gibt es eine Vielzahl an Möglichkeiten säumigen Kunden zu begegnen – von Sicherheitsleistungen über Prepaid-Wasserzähler bis hin zur Sperrung des Hausanschlusses. Mindestens ebenso wichtig ist es für Wasserver- und Abwasserentsorgungsunternehmen zu wissen, welche Handlungsoptionen bei der Forderungsrealisierung in der Unternehmens- und Verbraucherinsolvenz zur Verfügung stehen.

Ziel

Der Informationstag vermittelt Ihnen verständlich die aktuelle Rechtslage zu allen Fragen der Wasserverbrauchsermittlung und -abrechnung. Anhand von praxisnahen Beispielen zeigen Ihnen die Referenten welche Handlungsspielräume Sie haben, um Ausfallrisiken zu minimieren und Forderungen - auch in der Insolvenz - zu realisieren. Der Informationstag ist zudem der ideale Ort, um Fragen mit Fachleuten aus der Branche zu klären.

Zielgruppe

Geschäftsführer, Fach- und Führungskräfte von Wasserver- und Abwasserentsorgungsunternehmen, die in den Bereichen Abrechnung, Vertragsrecht, Forderungsmanagement, Inkasso und Kundenbetreuung arbeiten sowie Rechtsanwälte, die Unternehmen in diesem Themenbereich beraten.

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