Der IT-Dienstleister Gisa hat auf Basis von RPA eine Smart-Automation-Lösung geschaffen, die die Prozesse von der Stundung über die Ratenzahlungspläne bis hin zum Versand der Schreiben an die Kunden automatisiert.

Der IT-Dienstleister Gisa hat auf Basis von RPA eine Smart-Automation-Lösung geschaffen, die die Prozesse von der Stundung über die Ratenzahlungspläne bis hin zum Versand der Schreiben an die Kunden automatisiert.(Quelle: Eon)

Die IT-Lösung für Stundungen und Ratenzahlungen von Kunden, die Gisa  gemeinsam mit einem Kunden aus der Energieversorgung entwickelt hat, erledigt einen Großteil der Arbeit automatisiert. Die Mitarbeiter müssen nur noch die Anfragen entgegennehmen und die entsprechenden Vertragskontonummern in ihrem Abrechnungssystem eingeben.

»Ohne die Smart-Automation-Lösung wäre der händische Aufwand für den Mitarbeiter im Kundenzentrum enorm und Fehler nicht auszuschließen«, betont Felix Kortsch, Consultant Innovation & Business Transformation bei Gisa. »Als IT-Dienstleister für die Unternehmen der Energiewirtschaft wollen wir mit diesem Angebot unsere Kunden in der Corona-Krise unterstützen, ganz für betroffene Unternehmen und Bürger da zu sein.«

Ab einem festen Stichtag (aktuell der 1. Juli 2020) werden alle Stundungen in Ratenzahlungspläne für die Endkunden umgewandelt. Ab Juli 2020 eingehende Anfragen von Energieversorgungskunden sollen dann nach Anforderung des Gesetzgebers auch zur Erstellung von Ratenplänen, nicht mehr zu Stundungen, führen. Die Smart-Automation-Lösung von Gisa bietet auch dafür schon die entsprechende Lösung: In der Nacht zum 1. Juli 2020 werden alle existierenden Stundungen, basierend auf einem festen Regelheft des Versorgers, automatisch in Ratenpläne umgewandelt. Anschließend soll die Erstellung von Ratenplänen ebenfalls nach Eingabe der Vertragskontonummer automatisiert werden.

Die Smart-Automation-Lösung ist für das Abrechnungssystem SAP ­IS-U sofort einsatzfähig. Die Logik dahinter ist aber auch auf andere Systeme übertragbar und kann ad-hoc weiterentwickelt werden.

ew-Redaktion

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