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co.met und BBH: Effiziente, rechtssichere Abläufe bei kritischen Servicefällen

Stadtwerke und Energieversorger müssen aus verschiedenen Gründen Zutritt zu den Räumlichkeiten ihrer Kunden nehmen. Eskalationsfälle mit mehrfach erfolglosen Anfahrten, nicht erreichbaren Anschlussnutzern und ausbleibenden Rückmeldungen stellen dabei eine besondere Herausforderung dar. Sie erfordern zusätzliche Abstimmungen, binden Ressourcen und können Abläufe verzögern.

Gemeinsam mit Becker Büttner Held und der BBH Solutions AG hat die co.met GmbH aus Saarbrücken ihr Workforce Management System co.mobile^® um anwaltlich unterstützte Standardabläufe erweitert. Die Integration der Plattform BBH-ZutrittDigital ermöglicht eine strukturierte, rechtskonforme Bearbeitung von Eskalationsfällen, wenn der Zutritt nur noch mit anwaltlicher Unterstützung durchgesetzt werden kann.

Konkret läuft der neue Prozess wie folgt ab: Sobald ein vom Versorger definierter Servicefall vorliegt, werden die in co.mobile^® vorhandenen Auftrags- und Falldaten automatisch an BBH-ZutrittDigital zur Durchsetzung des Zutritts übergeben. Die Terminabstimmung mit dem Anschlussnutzer erfolgt dort rechtssicher und nachvollziehbar. Der bestätigte Termin wird anschließend an co.mobile^® übermittelt, sodass die finale Einsatzplanung ohne Medienbruch erfolgen kann.

Weitere Informationen erhalten Sie unter www.co-met.info sowie unter www.bbh-solutions.de