Die Software erhält Funktionen zur automatisierten Bearbeitung von Routineaufgaben und eine vollständige Sales-Pipeline. (Bildquelle: Kraftwerk-Software-Gruppe)
KI ist ab sofort fester Bestandteil von Joules. Vor allem die MCP-Schnittstelle wird über die kommenden Releases kontinuierlich ausgebaut. Ziel ist es, Joules perspektivisch vollständig für KI-Agenten bedienbar zu machen, mit demselben Funktionsumfang wie ein menschlicher Benutzer. Den Auftakt machen vier Funktionen: Über das neue Gateway der MCP-Schnittstelle können KI-Agenten direkt in Joules arbeiten, zum Beispiel Verträge abfragen und anlegen, Tarife vergleichen, Adressen validieren oder den Kundenstatus ändern, und so vollautomatisierte Workflows umsetzen. Der integrierte KI-Assistent beantwortet Fragen direkt im System und durchsucht das neue Joules-Handbuch in Echtzeit. Für Kunden mit Support-Flatrate ist diese Funktionalität kostenlos. Die verbesserte OCR- und Vertragsanalyse erkennt zudem Felder aus eingelesenen PDFs automatisch und befüllt Kunden- und Tarifformulare mit einem Klick – in Joules wie in der Vertriebsoberfläche Joules.Go. Und die KI-Ticket-Triage analysiert eingehende Teamwork-Tickets automatisch und schlägt Kategorie, Priorität und zuständige Mitarbeitende vor.
„Wir machen Joules Schritt für Schritt KI-nativ, damit die KI unseren Kunden wiederkehrende Aufgaben abnimmt, statt nur ein zusätzliches Tool zu sein“, erklärt Michael Zuber, Head of Product Joules bei der Kraftwerk-Software-Gruppe. „Mit der MCP-Schnittstelle gehen wir aber noch einen Schritt weiter. KI-Agenten sollen Joules perspektivisch mit demselben Funktionsumfang bedienen können wie ein Mensch. Dass wir sie als kostenlose Beta bereitstellen, lädt unsere Kunden ein, diesen Weg von Anfang an mitzugehen.“
CRM von Grund auf neu gedacht
Auch das Kunden- und Lead-Management wurde vollständig überarbeitet. Der neue Kontakte-Bereich hebt die Trennung zwischen Kunden und Leads auf: Ein Kontakt repräsentiert eine Person oder ein Unternehmen unabhängig vom Verkaufsstatus. Wird er in eine Sales-Kampagne aufgenommen, entsteht daraus ein Lead beziehungsweise bei mehreren Kampagnen entsprechend mehrere, sodass jeder Verkaufsprozess sauber getrennt bleibt. Der neue Kanban-View zeigt alle Leads einer Kampagne in einer übersichtlichen Pipeline mit Status und Priorisierung.
Service-CRM: alle Infos direkt beim Kontakt
Darüber hinaus bündelt das Service-CRM servicerelevante Informationen und Aktionen direkt beim Kontakt und reduziert so Kontextwechsel. Alle Verträge einer Person oder eines Unternehmens erscheinen mit ihren Eckdaten in der Kontaktansicht, aus der sich Quick-Aktionen wie Zählerstand melden, Abschlag ändern oder Vertrag kündigen direkt auslösen lassen. Churn-Signale weisen frühzeitig auf mögliche Abwanderungsrisiken hin, und hierarchische Kontakte – Unternehmen mit ihren Ansprechpartnern – werden als zusammenhängender Verbund dargestellt. Bei eingehenden Anrufen unterstützt Joules außerdem dabei zu verifizieren, ob der Anrufer wirklich der hinterlegte Kontakt ist. Ergänzt wird das durch eine neue Widget-Sidebar mit Haupt- und Neben-Widgets für eine übersichtlichere Darstellung sowie eine Schnellerfassung neuer Lieferstellen.
Das aktuelle Release steht allen Kunden ab sofort zur Verfügung. Die MCP-Schnittstelle ist als kostenlose Beta bis Jahresende ohne Zusatzkosten nutzbar.