Migration von bestehenden Kundendaten
Abb. 2 Auch beim Thema Photovoltaik profitieren Endkunden von der intuitiven und nutzerfreundlichen Anfragestrecke für PV-Anlagen (Quelle: Canva; Mock-up: epilot).
Beim Wechsel zu epilot stand die reibungslose Migration bestehender Kundendaten im Fokus. Alle wichtigen Informationen aus über 1.000 Kundendatensätzen wurden automatisiert übertragen, darunter Verträge, Anlagen-Informationen sowie sonstige Dokumente, die innerhalb der Geschäftsbeziehung ausgetauscht oder erstellt wurden.
Nach der erfolgreichen Migration können die Osterholzer Stadtwerke mit Blick nach vorne die hohe Flexibilität entlang ihrer Anforderungen nutzen, um weitere Geschäftsfelder und -prozesse nahtlos end-to-end in epilot umzusetzen. Dadurch ist mit wenig Aufwand eine durchgängige 360-Grad-Sicht auf Kunden, Verkaufschancen und Prozesse möglich. So gewährleistet die Plattform, dass keine Kundeninformationen verloren gehen und Servicemitarbeiter stets aussagefähig sind, wenn es Rückfragen von Kunden gibt.
Künftig soll über die Robotic Process Automation des epilot-Partners DMS Automation auch eine reibungslose Kommunikation zwischen der epilot-Plattform und dem Abrechnungssystem Schleupen sowie weiteren Drittsystemen möglich sein.
Erste Ergebnisse
Ein Blick in die Zahlen verrät: Die Osterholzer Stadtwerke haben mit ihrer Entscheidung den richtigen Weg eingeschlagen. In den ersten sechs Monaten mit epilot stiegen die Aufträge im Bereich Photovoltaik und Speicher um 200 %. Diese großen Skaleneffekte zu erreichen und den mit der erhöhten Nachfrage verbundenen Prozessanstieg zu bewältigen, war in diesem Ausmaß ausschließlich mit der Unterstützung digitalisierter und automatisierter Prozesse über die epilot-Plattform möglich.
Weiteres Plus: Dank des kollaborativen und transparenten Ansatzes der Cloud-Software dauert der komplette Prozess von der Anfrage bis zur Installation und Inbetriebsetzung einer Photovoltaikanlage mittlerweile nur noch eine Woche, bei Wärmepumpen im besten Fall zwei Wochen – und das sind Umsetzungszeiträume, die in Zeiten der drängenden Energiewende Gold wert sind.
M. Nicolai, e.pilot GmbH, Köln
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